Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité aux retours dépend du lieu de livraison de votre commande et des articles qu’elle contient.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d’origine ou tel qu’indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pourrons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Commandes livrées vers Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et Suède
Sauf si la loi applicable exige un délai différent, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande en fournissant votre numéro de commande.
Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de la commande.
Commandes livrées à toutes les autres destinations
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de la commande.
Procédure de retour ou annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Commencez votre requête de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement, utilisez le lien présent dans votre SMS de confirmation de commande pour demander un retour.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder et le lieu où envoyer le colis pour terminer votre retour.
Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ou sur la fiche de produits sur le site web au moment de l’achat.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Retours et annulations dans l’Union Européenne
En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Nous procéderons au remboursement du prix des articles ainsi que des frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou supérieur restent à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour une demande de retour ou d'annulation contactez nous : contact@samarashop.fr
Retours et annulations Hors Union Européenne
Royaume-Uni, Suisse, Norvège
En tant que consommateur résidant Hors Union Européenne vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Nous procéderons au remboursement du prix des articles ainsi que des frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou supérieur restent à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour une demande de retour ou d'annulation contactez nous : contact@samarashop.fr
Remboursements
Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après que celui-ci a été approuvé, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris les droits qui pourraient s'appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne sont par ailleurs pas conformes à la loi applicable.
Contact
Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter en nous indiquant Vos coordonnés et le numéro de la commande à : contact@samarashop.fr ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.